Politique d’auto-exclusion

La présente politique détaille les procédures et les engagements relatifs à l’auto-exclusion au sein de notre plateforme. Nous considérons le jeu responsable comme une priorité absolue et mettons à votre disposition des outils permettant de réguler votre activité. L’auto-exclusion est une démarche volontaire par laquelle vous demandez à un opérateur de jeux de vous interdire l’accès à ses services pour une durée déterminée, généralement comprise entre trois mois et cinq ans. Cette mesure garantit que l’accès à votre compte sera suspendu et que vous ne pourrez plus utiliser nos services de jeux durant toute la période convenue.

Modalités d’auto-exclusion sur notre plateforme

L’activation de l’auto-exclusion nous impose de prendre toutes les dispositions nécessaires pour bloquer l’accès à votre compte utilisateur et suspendre l’envoi de toute communication promotionnelle. Vous avez la possibilité de notifier votre décision de cesser toute activité sur notre site, pour une durée limitée ou de manière définitive, en contactant notre service d’assistance à l’adresse électronique suivante [email protected]. Ce dispositif est conçu pour accompagner les joueurs estimant que leur pratique du jeu n’est plus maîtrisée et souhaitant bénéficier d’une assistance technique pour interrompre cette activité.

À votre demande, nous restreindrons l’usage de votre compte pour la durée que vous aurez définie au préalable. Nous nous engageons également à prendre des mesures raisonnables pour empêcher l’ouverture de nouveaux comptes sous votre identité. Une fois la période d’exclusion expirée, la réouverture de votre compte pourra être envisagée. Concernant la gestion de vos avoirs, si vous optez pour une exclusion définitive, les fonds restants sur votre solde vous seront restitués conformément aux limites en vigueur. En cas d’exclusion temporaire, le versement des fonds n’interviendra qu’à l’issue de la période de validité de la restriction.

Limites et conditions de l’auto-exclusion

La limite d’auto-exclusion peut être fixée pour une durée minimale de trois mois et maximale de cinq ans. Dès l’activation de cette limite, votre compte joueur est instantanément désactivé et vous êtes retiré de l’ensemble de nos listes de diffusion promotionnelle. Durant cette phase, toute opération de dépôt ou de retrait de fonds est strictement proscrite. Il est important de souligner qu’à l’expiration du délai choisi, la réactivation de votre compte ne s’effectuera pas de manière automatique.

Toute demande d’annulation d’une auto-exclusion avant son terme fera l’objet d’un examen interne approfondi par nos services. Si une demande de levée d’exclusion temporaire est acceptée, elle ne deviendra effective qu’après un délai de réflexion obligatoire de vingt-quatre heures. Si vous avez sollicité une exclusion pour une durée indéterminée, vous devez contacter notre service client pour en demander la révocation. Dans ce cas précis, un délai de carence de sept jours est appliqué avant que le compte ne puisse être techniquement rouvert.

Engagement mutuel et responsabilités

Le processus d’auto-exclusion repose sur un engagement conjoint entre notre établissement et vous-même. Si nous nous efforçons de bloquer toute tentative de réouverture de compte, vous vous engagez formellement à ne pas essayer de contourner cette mesure en créant de nouveaux profils sur notre réseau. La finalisation de la procédure d’exclusion relève de votre responsabilité directe. Vous devez confirmer avoir pris connaissance des restrictions, sélectionner la durée souhaitée sur la page dédiée, puis valider votre choix. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois la procédure validée. Sans la finalisation complète de ces étapes, votre compte demeurera actif.

Dans l’éventualité où vous rencontreriez des difficultés techniques avec la procédure automatisée, il vous appartient de contacter immédiatement notre service client. Vous devrez préciser que la procédure automatique n’a pu aboutir et que vous exigez une exclusion manuelle. Veuillez noter que les demandes par courrier électronique ne sont pas traitées de manière instantanée. À défaut de précision sur la durée souhaitée, une période de six mois sera appliquée par défaut. Pour toute assistance supplémentaire, nos services restent joignables à l’adresse [email protected].

Dès la mise en œuvre de l’exclusion, nous mettons tout en œuvre pour qu’aucun support marketing ne vous soit adressé. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des communications provenant d’affiliés tiers sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle direct. Si vous recevez par inadvertance des publicités et décidez de poursuivre vos activités de jeu en contournant vos engagements, nous ne serons aucunement tenus de restituer les dépôts, les gains ou tout autre fonds liés à ces activités. Enfin, l’auto-exclusion s’applique systématiquement si l’utilisateur en a fait la demande auprès des autorités de régulation compétentes et que notre plateforme a reçu la liste officielle des joueurs exclus.